Dasar bayaran balik

Kami mahu anda berasa yakin memilih produk Serbajadi untuk taman anda. Proses pemulangan kami mengikut Janji Serbajadi — Jaminan Kepuasan 30 Hari.

Kelayakan

Jaminan ini meliputi produk berkebun di rumah Serbajadi Grow Joy yang layak, dibeli di Malaysia daripada kedai rasmi atau penjual semula sah kami. Hantar tuntutan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian asal, bersama resit atau bukti pembelian yang sah.

Produk selain benih mesti mempunyai sekurang-kurangnya 80% kandungan asal yang masih berbaki. Benih boleh digunakan sepenuhnya.

Jaminan ini tidak meliputi penggunaan komersial, pembelian daripada penjual tidak sah, penyalahgunaan, penyimpanan atau pengendalian yang tidak betul, dan kerosakan yang disengajakan. Pembelian menggunakan kad hadiah, produk yang didiskaunkan semasa jualan gudang atau penghabisan stok atau kerana kecacatan, serta laporan ujian tanah juga dikecualikan.

Cara membuat tuntutan

Lengkapkan borang tuntutan jaminan dalam talian dengan bukti pembelian dan penjelasan terperinci tentang masalah tersebut. Pasukan kami mungkin meminta maklumat tambahan.

Hubungi kami sebelum menghantar produk kembali dan ikuti arahan pemulangan yang diberikan. Pemulangan mesti dihantar melalui kurier dengan penjejakan; pemulangan secara terus ke premis tidak diterima. Pelanggan bertanggungjawab atas kos penghantaran pemulangan, yang tidak boleh dikembalikan.

Pemeriksaan dan kredit kedai

Produk yang dipulangkan akan diperiksa untuk mengesahkan kelayakan. Jika diluluskan, kami mengeluarkan kredit kedai yang boleh ditebus di serbajadi.com.my, berdasarkan harga bersih produk yang dibayar pada resit anda. Akaun pelanggan diperlukan untuk menerima kredit.

Bayaran balik tunai dan kad kredit tidak ditawarkan di bawah jaminan ini. Caj penghantaran dan pengendalian dikecualikan, dan kupon atau baucar yang telah digunakan tidak dikembalikan. Jika tuntutan didapati tidak layak selepas pemeriksaan, produk akan dihantar kembali kepada anda.

Penghantaran rosak atau tidak betul

Periksa bungkusan semasa diterima. Jika terdapat kerosakan yang jelas, maklumkan kepada kurier sebelum menerimanya. Untuk barangan rosak atau tidak betul, hubungi growjoy@serbajadi.com.my dengan segera bersama nombor pesanan, gambar dan butiran supaya kami dapat menyiasat.

Untuk syarat dan pengecualian jaminan yang lengkap, sila baca Janji Serbajadi.