Dalam tempoh 30 hari
Buat tuntutan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian asal.
JANJI SERBAJADI
Berkembang bersama kami.
Kami menjamin
produk kami.
Jika produk berkebun di rumah Serbajadi Grow Joy tidak memenuhi standard yang kami janjikan, maklumkan kepada kami. Jaminan kepuasan 30 hari kami menyediakan cara yang jelas untuk anda meminta kami menyelesaikannya.
30 hari dari tarikh pembelian
Produk berkebun di rumah yang layak
yang dibeli di Malaysia.
Tuntutan yang diluluskan menerima kredit kedai.
Berdasarkan harga bersih produk yang dibayar, tidak termasuk penghantaran dan pengendalian. Tertakluk pada terma dan pemeriksaan.
SEBELUM MEMBUAT TUNTUTAN
Perkara penting,
sepintas lalu.
Panduan ringkas tentang jaminan ini. Terma penuh di bawah menerangkan kelayakan dan pengecualian.
Simpan resit anda
Sediakan bukti pembelian daripada kedai rasmi Serbajadi atau penjual semula yang sah.
Simpan produk
Produk selain benih mesti mempunyai sekurang-kurangnya 80% kandungan asal yang masih berbaki. Benih boleh digunakan sepenuhnya.
Kredit kedai
Tuntutan yang diluluskan menerima kredit kedai berdasarkan harga bersih produk yang dibayar. Bayaran balik tunai tidak ditawarkan di bawah jaminan ini.
Penggunaan komersial, penyalahgunaan, penyimpanan tidak betul, pembelian tanpa kebenaran, pembelian menggunakan kad hadiah, produk jualan penghabisan stok atau jualan gudang yang dinyatakan, serta laporan ujian tanah dikecualikan. Lihat terma penuh untuk butiran.
KAMI SEDIA MEMBANTU
Cara membuat tuntutan
Sediakan resit dan maklumat produk sebelum membuka borang tuntutan.
- 01
Beritahu kami apa yang berlaku
Buka borang tuntutan, sertakan bukti pembelian dan terangkan masalah produk anda.
- 02
Pasukan kami menyemak tuntutan
Kami mungkin meminta maklumat tambahan. Produk yang dipulangkan diperiksa untuk memastikan tuntutan memenuhi terma jaminan.
- 03
Terima keputusan
Jika diluluskan, kredit kedai diberikan kepada akaun kedai anda. Penghantaran, pengendalian serta kupon atau baucar yang telah digunakan tidak termasuk.
Akaun kedai diperlukan untuk menerima kredit kedai. Gunakan butiran akaun yang sama semasa membuat tuntutan.
JAMINAN PENUH
Terma & syarat
Jaminan ini terpakai kepada produk berkebun di rumah Serbajadi Grow Joy yang layak dan dibeli di Malaysia.
01Produk yang layak
Jaminan ini terpakai secara eksklusif kepada produk berkebun di rumah Serbajadi Grow Joy yang dibeli di Malaysia sahaja.
02Tempoh masa
Tuntutan mesti dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian asal.
03Bukti pembelian
Resit yang sah atau bukti pembelian daripada kedai rasmi Serbajadi Grow Joy atau penjual semula yang sah diperlukan untuk semua tuntutan.
04Keadaan produk
Produk mesti dipulangkan dengan sekurang-kurangnya 80% kandungan asal masih berbaki. Benih dikecualikan — benih boleh digunakan sepenuhnya. Produk yang disalahgunakan, disimpan secara tidak betul atau rosak tidak layak.
05Jumlah bayaran balik
Bayaran balik adalah berdasarkan harga bersih yang dibayar seperti yang tertera pada resit. Sebarang kupon atau baucar yang digunakan semasa pembelian akan dilucuthakkan dan tidak akan dikembalikan.
06Pembelian yang tidak layak
- Pembelian menggunakan kad hadiah tidak layak menerima bayaran balik.
- Produk yang dijual pada harga diskaun semasa jualan gudang, jualan penghabisan stok atau disebabkan kecacatan tidak boleh dipulangkan.
- Laporan ujian tanah.
07Proses tuntutan
Lengkapkan borang tuntutan dalam talian. Pasukan khidmat pelanggan kami akan menghubungi anda jika maklumat tambahan diperlukan. Sertakan bukti pembelian dan penerangan terperinci tentang masalah tersebut.
Anda mesti mempunyai akaun sedia ada di serbajadi.com.my. Jika belum mempunyai akaun, anda perlu menciptanya — kredit kedai dimasukkan terus ke akaun anda.
08Proses bayaran balik
Selepas tuntutan diluluskan, kredit kedai akan diberikan dan boleh ditebus di serbajadi.com.my. Nilai kredit adalah bersamaan dengan harga pembelian, tidak termasuk caj penghantaran dan pengendalian.
09Liabiliti
Liabiliti Serbajadi terhad kepada pemberian kredit kedai bagi harga pembelian, tidak termasuk penghantaran. Jaminan ini tidak meliputi kerugian sampingan atau berbangkit.
10Pengecualian
Jaminan ini mengecualikan produk yang digunakan untuk tujuan komersial, dirosakkan dengan sengaja, disalahgunakan (termasuk penggunaan, penyimpanan atau pengendalian yang bercanggah dengan arahan produk), atau dibeli daripada penjual yang tidak sah. Caj penghantaran dan pengendalian tidak dilindungi.
11Pindaan terma
Serbajadi berhak meminda terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal.
12Pemeriksaan & siasatan
Semua produk yang dipulangkan tertakluk pada pemeriksaan untuk mengesahkan tuntutan dan memastikan masalah tidak berpunca daripada penyalahgunaan atau penyimpanan yang tidak betul. Jika didapati tidak layak selepas pemeriksaan, tuntutan akan ditolak dan produk dipulangkan kepada anda.
13Keputusan muktamad
Serbajadi berhak membuat keputusan muktamad bagi sebarang tuntutan di bawah jaminan ini.
SOALAN LAZIM
Penjelasan lanjut
Pasukan kami boleh membantu anda memahami proses tuntutan.
Hubungi pasukan Serbajadi ↗Bolehkah saya menerima tunai dan bukannya kredit kedai?
Tidak. Tuntutan yang diluluskan di bawah jaminan kepuasan ini menerima kredit kedai yang boleh ditebus di Serbajadi Grow Joy Shop, berdasarkan harga bersih produk yang dibayar. Penghantaran dan pengendalian tidak termasuk.
Bolehkah saya membuat tuntutan jika semua benih telah digunakan?
Benih dikecualikan daripada syarat baki kandungan 80% dan boleh digunakan sepenuhnya. Syarat kelayakan lain, termasuk tempoh 30 hari dan bukti pembelian, masih terpakai.
Apakah yang berlaku jika produk yang dipulangkan tidak layak?
Produk diperiksa untuk mengesahkan tuntutan dan memastikan tiada penyalahgunaan atau penyimpanan yang tidak betul. Jika didapati tidak layak, tuntutan ditolak dan produk dipulangkan kepada anda.
Di manakah saya boleh menghantar tuntutan?
Gunakan borang tuntutan dalam talian kami dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian. Sertakan bukti pembelian dan penerangan terperinci tentang masalah tersebut.
LANGKAH SETERUSNYA YANG JELAS
Ada yang tidak kena?
Hubungi kami.
Mulakan dengan borang tuntutan atau minta bantuan pasukan kami tentang proses ini.